×9
Your Angel — доставка букетов
Заявок хватало, но продажи теряли на обработке. После контроля и обучения — продажи ×9 за месяц.
◆ УПРАВЛЕНИЕ ОТДЕЛАМИ ПРОДАЖ
Контроль качества отдела продаж: слышим каждый звонок, который теряет ваши деньги
◆ ЗНАКОМО?
Четыре признака, что деньги утекают на звонках
Подозреваете, что менеджеры сливают заявки, но слушать сто звонков в неделю некому
Клиенты «подумают и перезвонят» — и не перезванивают. Почему — никто не знает
Менеджеры уверены, что работают идеально. Цифры говорят обратное
Реклама дорожает, а конверсия из заявки в сделку падает
Узнали себя хотя бы в двух пунктах — начните с бесплатной диагностики
◆ ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Что делает наш отдел контроля качества
-
01
Слушаем звонки по 30 параметрам
Приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, дожим, договорённость о следующем шаге.
-
02
Читаем переписки по 17 параметрам
Скорость ответа, инициатива, доведение до целевого действия.
-
03
Контролируем дисциплину
Скорость обработки заявок, заполнение CRM, выполнение задач по сделкам.
-
04
Даём обратную связь менеджерам
Конкретно: «на 2:40 клиент спросил про сроки — ты ушёл от ответа, сделка умерла здесь».
-
05
Отчёт собственнику еженедельно
Рейтинг менеджеров, типовые ошибки, потерянные сделки и что чинить.
График работы: через день (пн/ср/пт) — менеджеры быстро понимают, что «неслышимых» звонков не бывает.
КАК ЗАПУСКАЕМ
Четыре шага до работающего контроля
1
1–2 ДНЯ
Подключение
Подключаем телефонию и CRM. Ничего не ломаем.
2
КАЛИБРОВКА
Настройка чек-листов
Калибруем чек-листы под ваш продукт и цикл сделки.
3
НЕДЕЛЯ 1
Первый отчёт
Самый неприятный и самый полезный: покажет, где теряются деньги.
4
ДАЛЬШЕ
Регулярный контроль
Видимый рост дисциплины со 2–3 недели работы.
◆ ЦЕНА
Контроль качества — 60 000 ₽/мес
Базовый отдел
до 4 менеджеров
60 000 ₽/мес
Каждый следующий
5-й менеджер и далее
+10 000 ₽/мес
Один потерянный клиент в B2B стоит десятки тысяч. А штатный контролёр качества — от 80 000 ₽/мес и слушает медленнее, потому что он один.
◆ КЕЙСЫ
Что меняет контроль звонков
83%
CarZone — автозапчасти
Скрипты + контроль исполнения — конверсия в продажу до 83%.
100%
Академия при РАН
Системный контроль + аттестация: все менеджеры подтвердили квалификацию, отчётность — без напоминаний.
◆ ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Частые вопросы о контроле качества
Сколько стоит контроль качества отдела продаж?
60 000 ₽/мес за отдел до 4 менеджеров, далее +10 000 ₽ за каждого следующего. В цену входит оценка звонков, переписок, дисциплины и еженедельные отчёты.
Менеджеры узнают, что их слушают?
Да, и это часть эффекта: качество работы растёт с первого дня «прослушки». Подача важна — мы помогаем объявить это как инструмент роста зарплат (лучшие получают бонусы), а не как слежку.
У нас нет записей звонков. Что делать?
Подключим телефонию с записью за 1–2 дня (сервис оплачивается отдельно, от ~1–2 тыс. ₽/мес). Заодно она даст статистику по звонкам.
Чем ОКК отличается от аудита отдела продаж?
Аудит — разовая диагностика всей системы. ОКК — постоянный контроль исполнения. Идеальная связка: аудит находит проблемы, ОКК не даёт им вернуться.
Можно разово послушать звонки, без подписки?
Да — в рамках аудита отдела продаж (20 000 ₽ с отчётом) мы разбираем и звонки.
Первый отчёт по вашим звонкам — через неделю
Перезвоним в рабочее время (пн–пт 9:00–18:00 мск) — или напишите в WhatsApp, MAX, Telegram
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
